Практический семинар

«УСПЕШНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ,

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ»

Цель: Семинар-тренинг даёт теоретические представления и практические навыки о путях повышения управленческой деятельности с помощью различных технологий общения, переговоров, управления конфликтами.

Формы проведения занятий: прикладные мини-лекции, тренинги, деловые игры.

Результат: освоение технологических приемов разрешения противоречий и управление конфликтами.

Приобретение  навыков:

- конструктивного делового общения для реализации поставленных задач;

- эффективного доведения деловой информации с учетом индивидуальных особенностей слушателей;

- диагностики конфликта;

- осознания своей позиции и выбор стиля поведения в конфликте;

- определения типа собеседника и уровень его конфликтности;

- управления своим состоянием во время конфликта.

Программа семинара:

1-й день. Деловая коммуникация в работе руководителя. Элементы деловой коммуникации. Коммуникативные компетенции руководителя. Особенности стиля общения руководителя. Анализ стилей взаимодействия с подчиненными. Выработка четких стандартов взаимодействия с подчиненными. Осознание и преодоление блоков восприятия. Эффективное общение с сотрудниками. Как эффективно продвинуть свои предложения. Совещание. Принятие решений в группе. Владение различными техниками влияния на людей для достижения организационных и личных целей. Способы убеждения без конфликта. Навыки презентации. Способы снижения эмоционального напряжения в общении.

Круглый стол по результатам первого дня  – 20 минут.

2-й день. Конфликт как явление и как понятие. Причины возникновения конфликтов. Структура конфликта. Конфликтная ситуация как основа конфликтов. Динамика развития конфликта. Этапы развития конфликта. Возможности разрешения конфликтов на разных этапах. Типы конфликтов (внутриличностные, межличностные, внутригрупповые, организационные). Диагностика конфликта. Связь конфликта с чертами характера человека. Стратегии и тактики поведения сторон в конфликте. Определение собственного стиля поведения в конфликте. Методы разрешения конфликтов. Профилактика конфликта. Конфликт - как возможность изменений. 

Переговорный процесс. Конструктивное поведение в переговорах. «Жесткое» ведение переговоров. Навыки противостояния манипуляциям и давлению в процессе переговоров.

Ассертивное поведение. Базовые эмоциональные состояния в конфликте. Основные принципы управления эмоциями и поведением. Как управлять собой в конфликте.

Круглый стол по результатам семинара  – 30 минут.

Семинар проводит:

                                   Парфенова Зоя Анатольевна – заместитель заведующего кафедрой управления персоналом Сибирской академии государственной службы при Президенте РФ, доцент, кандидат социологических наук. Автор книг по технологии самоменеджмента, психологической защите, методам психологического воздействия; организационной культуре. Соавтор книг по управлению персоналом, социологии и психологии управления, психологии и педагогике, психологии профессиональной деятельности, основа безопасности труда и др.

По окончании семинара выдается: именной квалификационный сертификат, договор, акт выполненных работ, копия лицензии.