ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТРУКТАЖ:
КАК УВЕРЕННО ДЕРЖАТЬСЯ
В ХОДЕ ПРОВЕРОК
Программа для бухгалтеров
Цель: Освоение системы знаний и навыков, необходимых для эффективного поведения и самочувствия в ходе проверок. Обучение на курсе позволит участникам: ü научиться оценивать психотип проверяющего и выбирать правильную тактику общения с ним ü отвечать на вопросы в процессе проверки, сохраняя баланс между логикой и эмоциями ü освоить приемы позволяющие «поладить» с проверяющим и блокировать его манипуляции ü находить выход из конфликтных ситуаций во время проверки
В программе:
Формируем уверенное поведение в ходе поверок Психологический портрет налогового агента: его цели, потребности, страхи, ограничения амбиции, модели поведения. Как использовать эти знания во взаимодействии. Практическое освоение техник влияния и взаимодействия: ü личная символика; ü язык тела, управляем мимикой и жестами, чтобы не выдать себя; ü уверенная самопрезентация; ü тактики поведения («пристройка снизу», «пристройка сверху», «отстраненный наблюдатель») и др. Этика построения безопасных отношений с контролирующим лицом: что можно, что необходимо, чего нельзя. Как работать с информацией в ходе проверки Вначале было «слово»: устная информация как инструмент манипуляции в общении. Правила восприятие устной информации: учимся «слушать» и «слышать» (что говорит, что не договаривает, что имеет в виду сказать проверяющий). Умение держать удар: как парировать неудобные вопросы и переходить в контрнаступление. Как противостоять манипуляциям и научиться управлять процессом общения, достигая желаемого. Язык управления взаимодействием. Как наладить контакт с проверяющим Партнерские отношения с налоговым инспектором - это возможно. Приемы, позволяющие расположить к себе к себе оппонента. Как побудить оппонента сделать шаг на сближение. Подстройка под оппонента, в каких ситуациях без этого не обойтись. Модель эффективного взаимодействия с представителями контролирующих органов. Расширение ролевого репертуара. Как снимать эмоциональное напряжение и «гасить» стресс. Доступ к ресурсам: зарядка внутреннего аккумулятора, техники набора энергии. Методы ведения тренинга: тренинг проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников, используются ролевые и деловые игры, упражнения, анализ видеоматериалов. Особое внимание уделяется обсуждению реальных ситуаций членов группы, вызывающих сложности в их деятельности. Все изученные техники и навыки сразу закрепляются на практике. Автор и ведущая: бизнес-тренер, бизнес-консультант, кандидат психологических наук – Шухова Наталья | 