ПРАКТИЧЕСКИЙ СЕМИНАР

 «ДЕЛОВЫЕ УСПЕШНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ. ТЕХНОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ»

Цель: дать теоретические представления и практические навыки о путях повышения профессиональной, в том числе, управленческой деятельности с помощью различных технологий общения, переговоров, управления конфликтами.

Семинар-тренинг предназначен для получения знаний и освоения навыков эффективного психологического воздействия, как на отдельных индивидов, так и на группы. А также позволяет получить знания и навыки по психологической защите от нападения (агрессии).

Ожидаемый результат:в процессе семинара участники овладеют навыками эффективного взаимодействия в процессе делового общения со своими подчиненными, коллегами и партнёрами для реализации целей компании; освоят технологические приемы разрешения противоречий, научатся осознанно выбирать стратегию и тактику поведения в конфликтной ситуации и др.

Приобретут навыки:  Эффективного доведения деловой информации, в том числе по телефону, с учетом индивидуальных особенностей собеседника; конструктивного делового общения для реализации поставленных задач; обсуждения и развития идей и предложений сотрудников, партнеров; позитивной и конструктивной обратной связи; диагностики конфликта; определения типа собеседника и уровень его конфликтности; осознания своей позиции и стиль поведения в конфликте; влияния на течение конфликта; управления своим состоянием во время конфликта и др.

Программа семинара:

1-й день. Мини-тренинг «Самопрезентация». Мини-лекция «Сущность, механизмы, цели, виды психологического воздействия в процессе делового общения». Убеждение, внушение (суггестия), заражение, манипуляция, групповое, вербальное и невербальное влияние и т.п., как эффективные методы, технологии делового взаимодействия.

Освоение навыков эффективной деловой коммуникации (элементы деловой коммуникации).в процессе упражнений, мини-тренингов. Выявление, диагностика коммуникативных компетенций участников семинара. Наработка четких стандартов взаимодействия с партнерами, клиентами. Осознание и преодоление блоков восприятия. Освоение навыков владения различными техниками влияния на людей для достижения организационных и личных целей. Навыки презентации.

Элементы НЛП в бизнесе, продажах, презентациях. Механизмы психологической защиты, сущность психического нападения. Выявление носителя агрессии (манипулятора), определение признаков психического нападения;

2-й день. Мини-лекция «Конфликт как явление и как понятие». Структура, типы, динамика, причины возникновения конфликтов. Конфликтная ситуация как основа конфликтов. Диагностика конфликта. Стратегии и тактики поведения сторон в конфликте. Определение собственного стиля поведения в конфликте. Методы разрешения конфликтов. Профилактика конфликта. 

Переговорный процесс. Конструктивное поведение в переговорах. «Жесткое» ведение переговоров. Навыки противостояния манипуляциям и давлению в процессе переговоров.

Ассертивное поведение. Способы убеждения без конфликта с целью эффективного продвижения своих предложений. Базовые эмоциональные состояния в конфликте. Основные принципы управления эмоциями и поведением. Способы снижения эмоционального напряжения в общении.

Этикет в служебных отношениях: взаимодействие с руководителем и коллегами, партнерами по бизнесу. Корпоративная культура, фирменный стиль организации.

Работа с клиентами и посетителями. Подготовка встречи, организация пространства. Особенности вербального, невербального поведения. Встреча и установление контакта с посетителями. Формирование первого впечатления. Виды поведения, выбор тактики поведения. Конструктивный диалог и его составляющие. 

Телефонный этикет. Основные правила телефонного этикета. Корпоративные стандарты телефонного общения. Проблемные разговоры по телефону. Работа с трудными собеседниками.

Деловая игра.

Формы проведения занятий: прикладные мини-лекции, тренинги, деловые игры.

Семинар – тренинг проводит:

ПАРФЕНОВА ЗОЯ АНАТОЛЬЕВНА - заместитель заведующего кафедрой управления персоналом Сибирской академии государственной службы, доцент, кандидат социологических наук. Автор книг по технологии самоменеджмента, психологической защите, методам психологического воздействия; организационной культуре; соавтор книг по управлению персоналом, психологии управления, психологии и педагогике, психологии профессиональной деятельности и др. (г. Новосибирск).